Politique de confidentialité

Cette page explique ce que nous faisons des informations que vous nous confiez. Elle complète nos mentions légales. Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire et ne pratiquons aucun profilage.

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est Alpilles Rénovation, 5 chemin du Mas de Chabran, 13520 Maussane-les-Alpilles. Pour toute question sur vos données : contact@alpilles-renovation.fr ou 06 11 35 62 77. L'entreprise n'a pas désigné de délégué à la protection des données : sa taille et la nature des traitements ne l'imposent pas.

Ce que nous collectons, et pourquoi

Nous ne collectons de données nominatives que lorsque vous nous sollicitez. Il n'existe aucun formulaire d'inscription. S'y ajoute une mesure de fréquentation anonyme, sans cookie, décrite plus bas.

• Demande de devis : votre numéro de téléphone (obligatoire, c'est ce qui nous permet de vous rappeler), la nature de votre projet, le type de bien, la surface et le délai souhaité. Le dernier écran propose, facultativement, vos prénom, nom, e-mail et code postal, ainsi que le créneau auquel vous préférez être rappelé et la commune du chantier ; vous pouvez le passer.
• Demande d'attestation d'assurance : votre numéro de téléphone uniquement.
• Données techniques : la date de la demande et le descriptif de votre navigateur, enregistrés automatiquement pour distinguer les demandes légitimes des envois automatisés.

Finalité principale : vous recontacter au sujet de votre demande et préparer votre devis. Ces informations ne servent jamais à de la publicité, et ne sont ni vendues ni transmises à un tiers à des fins commerciales. Elles ne servent à vous envoyer des conseils d'entretien et des actualités que si vous avez coché la case facultative et non pré-cochée prévue à cet effet — un consentement distinct, décrit juste en dessous, que vous pouvez retirer à tout moment. Sans cette case, aucun envoi de ce type.

Sur quelle base légale

L'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD). Vous nous demandez un devis : vous rappeler, préparer la visite et chiffrer le chantier font partie de cette demande. Aucune case à cocher n'est donc nécessaire, et il n'y en a pas : conditionner ce traitement à un consentement reviendrait à vous présenter un faux choix, puisque nous l'exécutons de toute façon sur une autre base légale.

Une seule chose repose sur votre consentement (article 6.1.a) : l'envoi éventuel de conseils d'entretien et d'actualités, proposé par une case facultative et non pré-cochée, sans aucun effet sur le traitement de votre demande. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.

Combien de temps nous les gardons

3 mois à compter de votre dernier échange avec nous, puis suppression automatique. Une expiration technique est posée sur chaque enregistrement, qui disparaît donc de lui-même à l'échéance, sans que nous ayons à intervenir. Si votre demande débouche sur un chantier, les documents contractuels (devis, facture) relèvent d'obligations comptables distinctes et sont conservés selon les durées légales applicables.

Qui y a accès

Vos informations sont traitées par Alpilles Rénovation et ne sont jamais vendues, cédées ou louées à qui que ce soit à des fins commerciales. Des prestataires techniques interviennent pour notre compte, en qualité de sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD :

• Cloudflare, Inc. : Hébergement du site et stockage des demandes (Workers KV) (États-Unis).
• Free Mobile : Envoi du SMS d'alerte au responsable à chaque nouvelle demande (France).
• Google Ireland Limited : Mesure d'audience du site (Google Analytics 4, configuré sans cookie, sans fonctionnalité publicitaire, interactions mesurées sans donnée nominative) (Irlande, avec transferts possibles vers les États-Unis).

L'hébergement et la mesure d'audience reposent sur des sociétés de droit américain ou leurs filiales européennes : vos données peuvent donc être traitées en dehors de l'Union européenne, dans un cadre encadré par les garanties contractuelles prévues au chapitre V du RGPD.

Cookies et mesure d'audience

Ce site ne dépose aucun cookie : ni cookie publicitaire, ni cookie de suivi, ni bouton de réseau social. Aucun profilage n'est réalisé et aucune donnée n'est transmise à des régies publicitaires.

Nous mesurons la fréquentation avec Google Analytics 4, volontairement configuré en mode sans cookie : l'outil n'écrit rien sur votre appareil, l'identifiant technique associé à une page vue est tiré au hasard et disparaît avec elle, si bien que vos visites successives ne peuvent pas être reliées entre elles. Les fonctionnalités publicitaires de Google (signaux Google, remarketing, personnalisation des annonces) sont désactivées.

Ce qui est transmis se limite à la page consultée, à la page d'origine et à des informations techniques (type d'appareil, navigateur, langue, pays déduit de l'adresse IP, qui n'est pas conservée par Google Analytics).

S'y ajoutent quelques interactions anonymes, pour savoir si le site remplit son rôle : l'ouverture d'un lien de contact (téléphone, e-mail, WhatsApp), l'avancée dans la demande de devis étape par étape, l'ouverture de la fenêtre de demande d'attestation d'assurance, la copie d'un chiffre ou d'un extrait de nos études par le bouton « Copier », le téléchargement des fichiers de nos études, et, sur notre guide d'inspection de toiture, le fait de commencer ou de terminer la liste de contrôle (avec le seul nombre de points cochés) et le téléchargement du rappel d'agenda. Nous n'enregistrons alors que la nature du geste et, pour le devis, les catégories choisies dans les listes proposées (type de projet, type de bien, surface, délai), jamais votre nom, votre téléphone, votre e-mail, votre code postal ni votre commune, jamais le texte que vous saisissez, et jamais quels points de la liste vous avez cochés.

Nous n'y lisons que des statistiques agrégées : quelles pages sont utiles, lesquelles ne le sont pas. Rien ne permet de vous identifier, et rien de tout cela n'est rapproché des demandes de devis, car la mesure d'audience et le fichier des demandes ne partagent aucun identifiant commun.

Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans conséquence sur l'usage du site : un bloqueur de traceurs, le mode de protection renforcée de votre navigateur, ou le module de désactivation publié par Google suffisent à l'empêcher.

Une seule information est enregistrée dans la mémoire de votre navigateur (stockage local) : la progression de la liste de contrôle de notre guide « Inspecter sa toiture sans monter dessus » — les points que vous avez cochés, la date de l'inspection en cours et celles de vos douze derniers contrôles.

Elle ne quitte jamais votre appareil : elle ne nous est pas transmise, ne transite par aucun serveur, et ne permet pas de vous identifier. Elle n'est d'ailleurs pas rattachée à une demande de devis. Comme elle sert une fonctionnalité que vous avez vous-même demandée, elle relève des exemptions de consentement prévues par la CNIL. Vous pouvez l'effacer depuis le guide lui-même, et à tout moment en vidant les données de site de votre navigateur.

Vos droits

Vous disposez, sur les données qui vous concernent, des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie des informations que nous détenons.
• Rectification : les faire corriger si elles sont inexactes.
• Effacement : en demander la suppression.
• Opposition : vous opposer à leur traitement.
• Limitation : en demander le gel temporaire.
• Portabilité : les recevoir dans un format réutilisable.
• Retrait du consentement : à tout moment, pour l'avenir.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à contact@alpilles-renovation.fr ou par courrier à l'adresse du siège indiquée plus haut. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Il peut vous être demandé de justifier votre identité si un doute sérieux existe.

Réclamation

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.

Mise à jour

Cette politique peut évoluer si nos outils ou nos traitements changent. Toute modification est publiée sur cette page.